Allereerst wensen wij de nabestaanden veel sterkte toe met het verlies van hun dierbare.
Wij begrijpen dat er in deze periode veel geregeld moet worden. Daarom proberen wij de afhandeling van een abonnement bij overlijden zo eenvoudig, respectvol en duidelijk mogelijk te maken.
Hoe meldt u een overlijden?
Om een abonnement te kunnen beëindigen ontvangen wij graag:
- Naam van de overledene
- Adres waarop het abonnement actief was
- Klantnummer (indien bekend)
- Naam en contactgegevens van de nabestaande of executeur
- Een kopie van de overlijdensakte of een rouwkaart
Deze gegevens kunnen worden gestuurd naar support@internetviademast.nl.
Beëindiging van het abonnement
Hoewel een overeenkomst juridisch gezien onderdeel uitmaakt van de nalatenschap, kiest Internet via de Mast ervoor om abonnementen bij overlijden coulant af te handelen.
Na ontvangst en verificatie van de melding zullen wij het abonnement beëindigen per het einde van de lopende kalendermaand. Hierbij maken wij geen onderscheid tussen maandelijkse abonnementen of abonnementen met een minimale contractduur.
Dit betekent dat eventuele resterende contracttermijnen, zoals een jaarcontract of meerjarige overeenkomst, door ons niet verder in rekening worden gebracht.
Openstaande facturen
Facturen die zijn ontstaan vóór het overlijden of vóór de beëindiging van het abonnement blijven onderdeel van de nalatenschap en dienen in principe te worden voldaan.
Hieronder vallen bijvoorbeeld:
- Reeds verzonden maandfacturen
- Achterstallige betalingen
- Openstaande kosten voor geleverde diensten
- Eerder gemaakte betalingsafspraken
Wij begrijpen dat iedere situatie anders is. Wanneer er vragen zijn over openstaande bedragen, denken wij graag mee over een passende en redelijke oplossing.
Apparatuur retourneren
Indien er apparatuur in bruikleen is verstrekt, zoals een modem, router of buitenantenne, verzoeken wij deze na beëindiging van het abonnement aan ons te retourneren.
Indien retour noodzakelijk is, ontvangt u van ons de benodigde retourinformatie.
Vragen of hulp nodig?
Wij realiseren ons dat dit een moeilijke periode kan zijn. Heeft u vragen over de afhandeling van een abonnement of een openstaande factuur, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder en streven naar een nette en respectvolle afhandeling.
Internet via de Mast Support
Telefoon: 085 - 0290 581
E-mail: support@internetviademast.nl
Samenvatting
- Overlijden kan worden gemeld via onze supportafdeling.
- Het abonnement wordt beëindigd per het einde van de lopende kalendermaand.
- Eventuele resterende contracttermijnen worden uit coulance niet in rekening gebracht.
- Openstaande facturen van vóór de beëindiging blijven onderdeel van de nalatenschap.
- Apparatuur in bruikleen dient te worden geretourneerd.
- Wij behandelen iedere melding met respect en begrip voor de situatie van de nabestaanden.