Bij traag internet

Ervaart u een langzame verbinding? Probeer dan eerst het volgende:

1. Haal het modem volledig van de stroom.
2. Wacht minimaal 20 minuten.
3. Sluit het modem daarna weer aan op de stroom.

Dit zorgt ervoor dat het modem opnieuw verbinding maakt met de zendmast. In veel gevallen lost dit snelheidsproblemen op.

Helpt dit niet? Probeer dan ook het modem te verplaatsen, bijvoorbeeld:

• Dicht bij een raam
• Hoger in de ruimte
• Verder weg van dikke muren of metalen objecten

De locatie van het modem heeft veel invloed op de ontvangst van het 5G-signaal.

Bij geen verbinding

Heeft u helemaal geen internetverbinding? Doorloop dan onderstaande stappen.

Stap 1: Modem herstarten

1. Haal het modem volledig van de stroom.
2. Wacht minimaal 20 minuten.
3. Sluit het modem daarna weer aan.

Controleer daarna of het modem weer verbinding krijgt.

Stap 2: Modem verplaatsen

Krijgt het modem nog steeds geen bereik?

Probeer het modem dan op een andere plek neer te zetten, bijvoorbeeld:

• Bij een raam
• Op een hogere verdieping
• Vrij van andere apparatuur

Soms is de dekking binnenshuis op één plek minder goed.

Stap 3: Simkaart opnieuw plaatsen

Nog steeds geen verbinding?

1. Haal de stekker van het modem uit het stopcontact.
2. Haal de simkaart uit het modem.
3. Plaats de simkaart opnieuw terug.
4. Sluit het modem weer aan op de stroom.

Controleer daarna opnieuw of er verbinding is.

Stap 4: Inloggen op het modem

Werkt het nog steeds niet? Controleer dan de instellingen van het modem.

1. Open een webbrowser op uw telefoon, tablet of computer.
2. Vul het IP-adres van het modem in.

Het IP-adres en de inloggegevens staan meestal op de achterkant van het modem.

Let op:
Er staan vaak twee wachtwoorden op het modem:

• Een wifi-wachtwoord
• Een modem- of routerwachtwoord

In sommige gevallen hebben wij vooraf instellingen aangepast. Lukt het niet met het routerwachtwoord? Probeer dan het wifi-wachtwoord.

Stap 5: Controleer de APN-instellingen

Ga in het modem naar de APN-instellingen en controleer of de juiste APN is ingevuld.

Weet u niet welke APN u nodig heeft?

Kijk dan in de kennisbank van Internet via de mast en zoek op “APN”.

Op de simkaart staat meestal welke provider gebruikt wordt, bijvoorbeeld:

• Odido
• KPN
• Proximus

Zo kunt u de juiste APN-instellingen terugvinden.

Stap 6: Controleer roaming bij gebruik in het buitenland

Gebruikt u het modem in het buitenland?

Controleer dan of roaming is ingeschakeld. Zonder roaming werkt mobiel internet in het buitenland niet.

Werkt het daarna nog steeds niet?

Neem dan contact op met de klantenservice van Internet via de mast.

Onze medewerkers kunnen controleren:

• Of er een storing in uw regio is
• Of de simkaart correct actief staat
• Of uw databundel mogelijk verbruikt is

Heeft u geen Unlimited of Unlimited Plus abonnement? Dan kan het zijn dat uw databundel op is geraakt, waardoor internet tijdelijk niet meer werkt.