Bij Internet via de Mast vinden wij duidelijkheid en snelheid belangrijk. Daarom hanteren wij een vaste werkwijze voor terugbetalingen, refunds en crediteringen.
Wanneer komt u in aanmerking voor een terugbetaling of creditering?
Een terugbetaling of creditering kan bijvoorbeeld van toepassing zijn wanneer:
- er per ongeluk een dubbele betaling is gedaan
- er een foutieve factuur is verstuurd
- een dienst onterecht is gefactureerd
- er vooraf gemaakte afspraken zijn over een compensatie of correctie
- een bestelling is geannuleerd binnen de afgesproken voorwaarden
Iedere aanvraag wordt handmatig gecontroleerd door onze administratie.
Binnen welke termijn verwerken wij dit?
Wanneer een terugbetaling, refund of creditering is goedgekeurd, verwerken wij dit binnen 30 dagen.
In veel gevallen gaat dit sneller, maar wij houden maximaal 30 dagen aan voor de volledige administratieve verwerking en uitbetaling.
Hoe vraagt u een terugbetaling aan?
Stuur ons hiervoor een e-mail met de volgende gegevens:
- klantnaam
- factuurnummer
- reden van de aanvraag
- eventueel aanvullende informatie of bewijsstukken
Onze administratie zal de aanvraag vervolgens beoordelen.
Belangrijk om te weten
- Een aanvraag betekent niet automatisch dat een terugbetaling wordt goedgekeurd.
- Openstaande facturen kunnen worden verrekend met een eventuele creditering of refund.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode of bankrekening waarmee oorspronkelijk is betaald, tenzij anders afgesproken.
Contact opnemen
Heeft u vragen over een terugbetaling of creditering? Neem dan gerust contact op met onze administratie via de contactgegevens op onze website.
Wij helpen u graag verder.